Vil du yte utmerket internasjonal kundeservice? Her er 8 tips for å komme i gang!
Det er klart at kundeservice er av stor betydning for enhver bedrift. Det er imidlertid enda viktigere å yte utmerket kundeservice når du har med kunder fra hele verden å gjøre. Dette er tross alt et marked med spesifikke behov og krav, og det er svært viktig å håndtere dette på riktig måte for å sikre at dine internasjonale kunder er fornøyde. Det er noen ekstra hensyn du må ta når det gjelder å yte internasjonal kundeservice. Her er åtte tips for å hjelpe deg med å lykkes med dette:
1. Oversett og lokaliser innholdet ditt
Noe av det viktigste du kan gjøre for å yte god internasjonal kundeservice, er å lokalisere innholdet ditt. Det betyr ganske enkelt å oversette til ulike språk. Det betyr å sørge for at innholdet er relevant og nyttig for kunder i ulike land og kulturer. Du kan enkelt oversette alt innholdet på nettstedet ditt med Clonable.
2. Ansette internasjonale kundeservicerepresentanter
En annen måte å yte god internasjonal kundeservice på er å ansette kundeservicemedarbeidere som kjenner kulturen og språket i målmarkedene dine. På den måten kan de lettere forstå og få kontakt med kundene dine.
3. Bruk Google Analytics til å bestemme dine internasjonale kundeservicebehov.
Google Analytics kan være et verdifullt verktøy for å forstå behovene til dine internasjonale kunder. Ved å se på ting som hvilke land de kommer fra, hvilket språk de bruker og hvilke sider de bruker mest tid på, kan du få et bedre inntrykk av hvilke endringer du må gjøre i kundeservicestrategien din.
4. Bruk dyre oversettelsestjenester der det er absolutt nødvendig
Noen ganger når det er nødvendig, kan maskinoversettelse gjøre jobben like bra. Så med mindre du har å gjøre med noe som må være helt perfekt, er det ingen grunn til å sprenge banken.
5. Outsource internasjonal kundeservice
Outsourcing er en flott måte å tilby utmerket internasjonal kundeservice på uten å måtte ansette og lære opp en haug med nye kundeservicemedarbeidere. Det finnes en rekke selskaper som spesialiserer seg på å yte kundeservice til selskaper med internasjonale kunder.
6. Bruk AI-oversettelsesprogramvare for tjeneste-e-postene dine
Hvis du er på utkikk etter en måte å tilby god internasjonal kundeservice uten å bruke mye penger, bør du vurdere å bruke AI-oversettelsesprogramvare for support-e-postene dine. Denne typen programvare er utviklet for å levere nøyaktige oversettelser raskt og enkelt.
7. Bruk sosiale medier
Sosiale medier er en utmerket måte å holde kontakten med internasjonale kunder på. Sørg for at du er til stede på de viktigste sosiale medieplattformene, og administrer dem på forskjellige språk. På denne måten kan du holde dine internasjonale følgere informert om tilbud, nye produkter og andre viktige oppdateringer.
8. Tilby chat og videosamtaler
Dra nytte av live chat og e-poststøtte. Dette gjør det mulig for internasjonale kunder å komme i kontakt med kundeserviceteamet ditt raskt og enkelt, uansett hvor de befinner seg. Hvis du vil ha en samtale ansikt til ansikt med dine internasjonale kunder, kan du tilby videosamtaler via et verktøy som Skype eller Zoom. På denne måten kan du hjelpe kundene dine på en måte som er mest behagelig for dem.
